Rozporządzenie (WE) nr 261/2004
Prawa pasażerów i odszkodowania lotnicze
Opóźnienie lotu, jego odwołanie oraz odmowa przyjęcia na pokład. Sprawy prowadzone są w dedykowanym serwisie kancelarii, z osobnym formularzem zgłoszenia i kalkulatorem roszczenia.
Kiedy przysługuje odszkodowanie
Trzy podstawowe sytuacje
Opóźnienie
Co najmniej trzy godziny
Liczy się opóźnienie w dolocie do lotniska docelowego, a nie moment startu maszyny.
Odwołanie
Bez uprzedzenia na 14 dni
Chyba że przewoźnik zaproponował lot alternatywny na porównywalnych warunkach.
Overbooking
Odmowa przyjęcia na pokład
Sprzedaż większej liczby biletów niż miejsc w samolocie wbrew woli pasażera.
Zakres roszczeń
Co poza samym odszkodowaniem
- Zwrot kosztów noclegu, transportu i posiłków
- Utracone rezerwacje, bilety i doba hotelowa
- Prawo do opieki i informacji na lotnisku
- Spór o „nadzwyczajne okoliczności” podnoszone przez przewoźnika
- Vouchery i mile zamiast wypłaty pieniężnej
- Bagaż opóźniony, uszkodzony lub zagubiony
Najczęstsze pytania
Czy cena biletu wpływa na wysokość odszkodowania?
Nie. Zryczałtowane odszkodowanie zależy od długości trasy, a nie od ceny biletu — przysługuje także wtedy, gdy bilet był tani lub promocyjny.
Przewoźnik odmówił wypłaty. Czy to koniec sprawy?
Odmowa na etapie reklamacyjnym nie zamyka drogi do roszczenia. Znaczna część odmów opiera się na argumentach formalnych albo na powołaniu się na nadzwyczajne okoliczności, które nie znajdują potwierdzenia w orzecznictwie TSUE.
W jakim terminie mogę zgłosić roszczenie?
Roszczenia z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 dochodzone przed polskim sądem przedawniają się po roku od dnia wykonania przewozu, dlatego zwłoka bywa kluczowa dla wyniku sprawy.
Czy sprawę prowadzi kancelaria, czy serwis?
Zgłoszenia lotnicze przyjmuje serwis sbj.legal, natomiast reprezentację w postępowaniu reklamacyjnym i sądowym zapewnia adwokat kancelarii.