Zgubiony lub opóźniony bagaż lotniczy – przyczyny i prawa pasażerów

Pasażerowie lotu Lanzarote - Pyrzowice, który odbył się w dniu 30 września, poinformowali nas, że przylecieli bez walizek. Zostawionych w porcie lotniczym Lanzarote miało zostać 165 bagaży. Jak nam wiadomo, takie sytuacje miały już miejsce wcześniej, kiedy turyści musieli spędzić urlop bez swoich rzeczy, a walizki zostały im dopiero oddane np. po powrocie. Zdarzało się, że turyści cały pobyt spędzali bez własnych rzeczy, co z powodzeniem utrudniało wypoczynek.

Niedostarczenie bagaży rejestrowanych wszystkich pasażerów danego lotu zdarza się oczywiście niezwykle rzadko, w szczególności biorąc pod uwagę liczbę lotów wykonywanych każdego dnia. Przypadek pasażerów lotu z Lanzarote do Katowic nie jest też jednak wyjątkowy, a – co najważniejsze – przepisy na poziomie międzynarodowym dość jasno określają uprawnienia pasażerów w takiej sytuacji.

Dlaczego bagaże nie zawsze lecą z pasażerami?

Brak przewiezienia bagaży przez linię lotniczą może być wynikiem zarówno świadomej decyzji linii lotniczej bądź nadzwyczajnego zdarzenia na lotnisku, jak i po prostu błędu ludzkiego, co zdarza się chyba najczęściej. Do tej pierwszej kategorii można zaliczyć np. stwierdzenie przez linię lotniczą potencjalnego przeciążenia maszyny. To jest problem, który stosunkowo często dotyka zorganizowanie wycieczki – w bardzo ciepłe dni w gorących krajach może zaistnieć potrzeba wyładowania części bagaży, jako że wraz ze wzrostem temperatury zmniejsza się nośność maszyny. Zatem czym jest cieplej, tym mniej musi ważyć samolot, by być w stanie odlecieć. Czasem bagaże przewożone są innym samolotem niż pasażerowie, a lot z tymi bagażami może doznać jakiegoś zakłócenia (choćby awaryjnie lądować), przy czym taka sytuacja dotyczy najczęściej osób odbywających tzw. lot łączony. Zdarza się również, że brak załadowania bagaży pasażerów na pokład samolotu jest skutkiem strajku pracowników czy awarii poszczególnych systemów na lotnisku. Nade wszystko jednak dominującą przyczyną braku przewozu bagaży pasażerów są błędy osób zajmujących się obsługą bagaży. Należy mieć bowiem na względzie, że pomiędzy nadaniem przez pasażera bagażu rejestrowanego a odebraniem go w miejscu docelowym wykonywany jest szereg czynności i zaangażowanych jest w nie wiele osób. Tym samym już na wstępie bagaże mogą zostać np. źle oznaczone albo w ogóle nieoznaczone pod kątem lotu, w związku z którym doszło do ich nadania. Biorąc pod uwagę, że wszyscy pasażerowie lotu z Lanzarote nie otrzymali swoich bagaży, to też właśnie mogło być przyczyną tego stanu. Niemniej naturalnie na każdym etapie procedury ładowania bagaży do samolotu może wystąpić jakaś pomyłka.

Konwencja montrealska a zagubiony bagaż – co robić?

W przypadku zagubienia bagażu czy jego opóźnionego przybycia zastosowanie znajduje konwencja montrealska. Wszelkie problemy z bagażem należy zgłosić bezzwłocznie po ich stwierdzeniu, czyli zazwyczaj jeszcze na lotnisku, udając się do biura ds. bagaży. W związku z zagubieniem bagażu przewoźnik lotniczy ma 21 dni na jego odnalezienie. Pasażer zaś jest uprawniony do zakupu niezbędnych rzeczy, przy czym w praktyce niestety wstępnie na swój koszt. Dlatego też warto zachować rachunki z takich zakupów dla celów późniejszego dochodzenia zwrotu kosztów. Przepisy nie definiują, co należy rozumieć przez “niezbędne rzeczy”, ale mowa tu o wszelkich produktach potrzebnych do zaspokojenia podstawowych potrzeb człowieka – takich jak środki higieny osobistej czy odzież. Jeżeli bagaż się odnajdzie, czyli zostanie dostarczony z opóźnieniem, pasażer ma 21 dni na złożenie reklamacji od momentu odbioru bagażu. W reklamacji należy określić kwotę żądania, przedstawiając na tę okoliczność stosowne rachunki, podać szczegóły lotu oraz przedłożyć kopie raportów i kwitów wydanych na lotnisku w związku z bagażem. Jeżeli zaś bagaż się ostatecznie nie odnajdzie, przepisy nie regulują terminu, w którym należy złożyć reklamację. W takiej reklamacji należy dodatkowo opisać zawartość bagażu.

Czy za opóźniony bagaż przysługuje zryczałtowane odszkodowanie?

Nasze rodzime przepisy czy przepisy prawa międzynarodowego nie przewidują możliwości uzyskania przez pasażera zadośćuczynienia za sam fakt opóźnienia w dostarczeniu bagażu czy jego zagubienia tak, jak pasażerowie mają prawo do żądania odszkodowania na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 w przypadku odwołania czy opóźnienia lotu bądź odmowy przyjęcia na pokład.